Política de Reembolso

1. Introducción

En Hedehuset entendemos que pueden surgir circunstancias que requieran la cancelación de una reserva. Esta política establece claramente los términos y condiciones para reembolsos y cancelaciones de nuestros servicios de charter náutico.

Nos esforzamos por ser justos y transparentes en todas nuestras políticas, equilibrando las necesidades de nuestros clientes con la sostenibilidad de nuestras operaciones.

2. Términos de Cancelación

2.1 Cancelación con Reembolso Completo

2.2 Cancelación con Penalización Parcial

2.3 Cancelación con Penalización Mayor

2.4 Cancelación de Último Momento

3. Cancelaciones por Condiciones Meteorológicas

Entendemos que las condiciones meteorológicas están fuera del control tanto del cliente como de Hedehuset.

3.1 Cancelación por Hedehuset

Si Hedehuset cancela el servicio por condiciones meteorológicas adversas que pongan en riesgo la seguridad:

• Reembolso completo (100%) si no es posible reprogramar
• Opción de reprogramación sin coste adicional
• Crédito válido por 12 meses para usar en futuros servicios
• Sin penalizaciones de ningún tipo

3.2 Condiciones que Justifican Cancelación

• Vientos superiores a 25 nudos sostenidos
• Olas superiores a 1.5 metros de altura
• Tormentas eléctricas en la zona de navegación
• Avisos meteorológicos de nivel naranja o rojo
• Recomendaciones de Capitanía Marítima

4. Cancelaciones por Causas de Fuerza Mayor

Se consideran causas de fuerza mayor:

5. Modificaciones de Reserva

5.1 Cambios de Fecha

5.2 Cambios en el Grupo

• Reducción de pasajeros: Sin reembolso por plazas no utilizadas
• Aumento de pasajeros: Pago adicional según tarifa vigente
• Cambio de pasajeros: Permitido sin coste adicional

6. Proceso de Reembolso

6.1 Cómo Solicitar un Reembolso

1. Contacto inicial: Llamar al +34 611 912 128 o enviar email a [email protected]
2. Proporcionar información: Número de reserva, fecha del servicio, motivo de cancelación
3. Documentación: Adjuntar documentos justificativos si aplica
4. Confirmación: Recibir confirmación por escrito de la cancelación
5. Procesamiento: Esperar el procesamiento según los plazos establecidos

6.2 Métodos de Reembolso

• Tarjeta de crédito/débito: Reembolso al método de pago original
• Transferencia bancaria: Para pagos realizados por transferencia
• Crédito de servicio: Válido por 12 meses con 5% de bonificación

6.3 Tiempos de Procesamiento

7. Circunstancias Especiales

7.1 Emergencias Médicas

En caso de emergencia médica documentada que impida el viaje:

• Reembolso del 90% con certificado médico
• Opción de reprogramación sin coste
• Flexibilidad en los plazos de notificación

7.2 Fallecimiento

En caso de fallecimiento del titular o familiar directo:

• Reembolso completo con certificado de defunción
• Sin penalizaciones independientemente del plazo
• Procesamiento prioritario en 3-5 días laborables

7.3 Cancelación de Vuelos

Si la cancelación se debe a problemas de transporte documentados:

• Reprogramación gratuita si se notifica en 48 horas
• Reembolso según política estándar si no es posible reprogramar
• Requiere documentación de la aerolínea o empresa de transporte

8. Seguros de Cancelación

Recomendamos encarecidamente contratar un seguro de cancelación para mayor tranquilidad:

8.1 Seguro Recomendado

9. Exclusiones

Esta política de reembolso no aplica en los siguientes casos:

9.1 Exclusiones Generales

• Cambio de opinión sin causa justificada
• Errores en las fechas de viaje por parte del cliente
• Problemas de documentación personal (pasaporte, visa)
• Incumplimiento de las normas de comportamiento a bordo
• Consumo de alcohol o sustancias prohibidas

9.2 Servicios No Reembolsables

• Servicios adicionales ya prestados (catering, actividades)
• Comisiones de agencias de viaje
• Gastos de gestión en reservas de grupos especiales
• Servicios personalizados ya preparados

10. Derechos del Consumidor

Como consumidor, usted tiene derechos adicionales según la legislación española y europea:

10.1 Ley General de Consumidores

• Derecho a información clara y comprensible
• Derecho a reclamar ante consumo si considera injusta una decisión
• Protección contra cláusulas abusivas
• Derecho a mediación en caso de conflicto

10.2 Organismos de Protección

11. Resolución de Disputas

11.1 Proceso de Reclamación

1. Reclamación directa: Contactar con nuestro servicio de atención al cliente
2. Reclamación formal: Enviar reclamación por escrito con documentación
3. Mediación: Aceptamos mediación a través de organizaciones oficiales
4. Arbitraje: Sometimiento a arbitraje de consumo si es necesario

11.2 Plataforma ODR

Para disputas relacionadas con compras online, puede usar la plataforma de resolución de litigios de la UE:

https://ec.europa.eu/consumers/odr/

12. Contacto para Reembolsos

13. Modificaciones de esta Política

Hedehuset se reserva el derecho de modificar esta política de reembolso en cualquier momento. Los cambios se comunicarán a través de nuestro sitio web y se aplicarán a las reservas realizadas después de la fecha de modificación.

Las reservas realizadas antes de cualquier modificación se regirán por la política vigente en el momento de la reserva.